El 911 es uno de esos números telefónicos, que cuando se tiene buen juicio, es al último que se querría marcar, ya que cuando se hace es para una emergencia, y cuando esta sucede ¿estamos listos para utilizar esta línea de emergencia?
¿Cómo funciona el 911?
El tiempo de atención de una llamada es crucial para atender una emergencia ya que sólo se tienen dos minutos para dar todos los datos que se requieren para que se entienda como tal, distribuidos de la siguiente manera:
90 segundos para solicitar la ayuda, sea médica, incendio, robos, asaltos, violencia doméstica, accidentes de tráfico o situaciones peligrosas tales como: personas inconscientes, desorientadas, perdidas o abandonadas.
Los 30 segundos restantes es para que el operador mande las unidades que se requieren para atender la emergencia: patrullas, ambulancias o bomberos.
¿Cómo llamar al 911?
Ante una situación de emergencia, los nervios se apoderan de las personas que están presenciando la situación, no obstante, siempre tenemos que tener en cuenta que no se está exento de en cualquier momento pasar por una emergencia o estar en una situación de riesgo. Aquí dejamos algunas recomendaciones para hacer hacer la llamada lo mejor posible.
- Mantén la calma: Respira hondo y trata de mantener la calma para poder comunicarte claramente.
- Proporciona información precisa:
- Ubicación: La dirección exacta o una descripción detallada del lugar.
- Tipo de emergencia: Describe brevemente qué está ocurriendo.
- Detalles adicionales: Número de personas involucradas, descripción de sospechosos, si hay armas presentes, etc.
- Sigue las instrucciones: El operador puede darte instrucciones para manejar la situación hasta que llegue la ayuda.
- No cuelgues: Mantente en la línea hasta que el operador te indique que es seguro colgar.
Menores de edad
Los menores, también deben saber cómo actuar en este tipo de emergencias por ello te recomendamos que platiques con ellos e incluso practiques con ellos cómo hacer este tipo de llamadas, y les reiteres lo importante que es deben utilizar el servicio para hacer bromas.
Dejamos aquí una infografía que te ayude con esta tarea.
¿Cuándo llamar y no llamar al 911 ?
Te dejamos aquí una tabla de posibles situaciones en las que debes llamar y no al 911.
| Incidente | Si | No | Por qué |
|---|---|---|---|
| Persona desorientada | X | No corra riesgos, pude ser atropellada o asaltada. | |
| Se percibe un olor raro | X | Puede haber el derrame de una sustancia tóxica. | |
| Un enjambre de abejas | X | Las abejas pueden picar a las personas si son molestadas. | |
| Hay un asalto | X | Las autoridades pueden prevenir la huida de los asaltantes. | |
| Ruido excesivo | X | Es nocivo para los oídos y molesto de noche, perturba el descanso | |
| Picadura de serpiente | X | Se puede salvar una vida. | |
| Maltrato animal | X | Es un delito. | |
| Violencia intrafamiliar | X | Porque se puede evitar un feminicidio o sustracción de menores. | |
| Pedir direcciones | X | No es información que brinda el 911. | |
| Bache | X | No se considera emergencia. | |
| Poste de luz caído | X | Puede provocar un corte circuito. | |
| Árbol caído | X | Obstruye el paso de una avenida o una calle. | |
| Pleito callejero | X | Para evitar incidentes mayores. | |
| Bandalismo | X | Si este no se presencia, como es ruptura de ventanas o pintas. | |
| Fiestas patronales | X | Ya que son usos y costumbres de la población. | |
| Borrachos | X | En vía pública ya que pueden alterar al orden. | |
| Estado del tráfico | X | El servicio no es para información vial | |
| Corte de energía eléctrica | X | Se reporta directamente a la compañía de luz | |
| Trámites | X | Para brindar orientación de trámites de oficinas de gobierno | |
| Consultas médicas | X | Cuando estás no ameritan urgencia |
Por último
Además de todo lo dicho, es importante siempre hacer las siguientes comprobaciones
- Utilizar teléfonos adecuados: Asegurarse de tener acceso a un teléfono con buena señal y suficiente batería.
- Evita las llamadas falsas: Las llamadas falsas pueden desviar recursos de emergencias reales y están penadas por la ley.
- Conocer la ubicación: Siempre en mente tu ubicación exacta, especialmente cuando se estes en lugares desconocidos.
- Prueba el sistema en tu área: Algunos sistemas permiten pruebas para familiarizase con el proceso (consulta primero con las autoridades locales).
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