En Yucatán, los problemas con servicios financieros no son casos aislados. Solo en los primeros dos meses de 2026, se registraron mil 310 reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), una cifra que además representa un incremento del 5.4% respecto al mismo periodo del año anterior.
Detrás de estos números hay experiencias cotidianas: cargos que no se reconocen, productos que no se cancelan y posibles fraudes que afectan directamente la economía de las personas.
Mérida concentra la mayoría de los casos
De las reclamaciones registradas en el estado, el 81% provino de Mérida, mientras que municipios como Kanasín (2.4%) y Progreso (1.6%) aparecen muy por debajo.
Esto refleja no solo una mayor concentración de servicios financieros en la capital, sino también dónde se están acumulando los conflictos entre usuarios e instituciones.
Fraudes y cargos no reconocidos, entre las principales quejas
Uno de los datos más relevantes es que el 28.2% de las reclamaciones estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos vía internet no reconocidos y cargos que las personas aseguran no haber realizado.
En el caso de la banca múltiple —que concentra el 60.5% de las quejas—, los problemas más frecuentes giran en torno a estos cargos, así como a la falta de respuesta en solicitudes de cancelación de productos.
Las tarjetas de crédito, débito y los créditos personales acumulan la mayoría de los conflictos dentro de este sector.
¿Quiénes están reclamando?
Del total de casos en Yucatán, el 45% fue presentado por mujeres y el 55% por hombres.
En el caso de las personas adultas mayores, los principales problemas también se concentran en tarjetas de crédito, débito y reportes de crédito especial, lo que evidencia su exposición a este tipo de situaciones dentro del sistema financiero.
No todas las reclamaciones se resuelven a favor
Aunque se logró recuperar alrededor de 7 millones de pesos en favor de las personas usuarias, solo el 50.9% de los casos tuvo una resolución favorable.
Prácticamente la mitad de quienes reclamaron no obtuvo una respuesta positiva, lo que deja ver los límites del sistema de atención y la necesidad de mayor claridad y protección para las y los usuarios.
La mayoría de los trámites ya se hacen en línea
El 74.9% de las reclamaciones se atendió mediante gestión electrónica, un mecanismo que busca agilizar los procesos y facilitar el acceso a la atención sin necesidad de acudir presencialmente.
Aun así, también se reportaron casos relacionados con prácticas de cobranza indebida (10.8%), lo que apunta a conflictos que van más allá de lo digital.
Derechos que no deberían costar
La CONDUSEF recordó que todos sus trámites son gratuitos y que no se requieren intermediarios, por lo que alertó a la población sobre posibles fraudes de personas que cobren por realizar gestiones a su nombre.
Los problemas financieros pueden escalar rápidamente, estos datos no solo muestran cifras: reflejan la importancia de conocer los derechos como personas usuarias y de mantenerse alerta ante prácticas que pueden afectar directamente el patrimonio.
ENTRADAS RELACIONADAS